樂地智能6大技術服務支持

6*10小時電話技術支持用戶在安裝、維護過程中，出現疑問或技術故障，可通過服務熱線向公司咨詢。
真地公司會安排專業的技術咨詢工程師，協助用戶解決技術問題，并指導用戶制定解決問題的方案。
服務熱線：4008-161-106

7*24小時客戶故障申告用戶在使用過程中，出現故障，可通過服務熱線向真地智能公司提出服務請求。
真地公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師，以最快時間響應用戶的服務請求。
電話故障申告服務24小時在線。
服務網址：help.zenidea.com.cn

現場搶修服務真地智能公司客服中心按照用戶提供的故障情況，如時間、地點、故障現象等，派遣專業技術人員，趕赴故障現場協助用戶排除故障。
根據故障對用戶業務造成影響，確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內，一般故障24小時以內趕到現場處理。

配件服務配件維修服務：對于需要原件返回的故障配件，用戶需描述故障現象并寄回到真地智能公司，修好后，通過郵寄或其它方式返回給用戶，維修配件保修期為3個月。

配件銷售服務：對于無法維修的或客戶需要購買的配件，用戶需說明配件規格、型號，客服中心與客戶協商付款方式和寄送方式，為客戶提供相應的配件。

培訓服務：真地智能公司為客戶提供安裝后的工程技術培訓；根據客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓；為VIP客戶安排定期技術培訓；公司安排的其它產品資訊等培訓。 培訓內容為真地公司產品知識以及與系統日常維護有關的知識，培訓不收取培訓費用。

軟件升級服務：軟件補丁服務是指真地智能公司對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案，將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 此項服務將不對原授權軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。對系統軟件的版本升級不屬于此服務范圍。